L’autocar a quitté Casablanca et se dirigeaient vers la France d’après la MAP. Le quotidien El Pais a affirmé pour sa part que la destination finale du bus était Lérida, en Catalogne. Les causes de l’incendie sont encore inconnues. Il n’y a pas eu de blessé côté voyageurs, mais tous leurs bagages sont partis en fumée. Les passagers ont embarqué à bord d'un nouveau bus mis à leur disposition par la compagnie de transport, en fin d'après-midi. Mais entre le début de l’incendie et la suite du voyage, d’autres événements ont eu lieu selon des médias ibériques.
Le conducteur du bus se serait arrêté sur le bas côté au déclenchement du feu, d’après des informations transmises par El Pais. Les pompiers de la Communauté de Madrid ont reçu l'appel à 11h00, a déclaré un porte-parole des services d’urgence. Neuf minutes plus tard, ils sont arrivés sur les lieux selon leur version confiée au journal. Entre temps, la soixantaine de passagers, voyant leurs biens partir en fumée, a fini par couper la circulation, d’après l’agence de presse EFE, afin d’obtenir de l’aide auprès des autres automobilistes.
Enervés contre les secours, qui selon eux, sont arrivés en retard, les passagers s’en sont pris aux pompiers et à la Guardia Civil. La police d’Aranjuez et de Madrid ont envoyé des renforts. Des témoins cités par Europa Press ont parlé de « bataille rangée » avec la police. Résultat : des blessés légers parmi les policiers et trois Marocains arrêtés, deux hommes résidant à Leganés et une femme habitant Lérida.
Accusé d'agression avec blessures mineures sur agents de l’ordre, et de résistance aux officiers de la loi, ces personnes arrêtées ont été conduites au poste de police. Les autres ont continué leur voyage.