Appels illimités vers le Maroc : Des problèmes chez SFR, Alice entre dans la danse

Le premier message sur le forum Yabiladi.com, attestant la mauvaise qualité de la liaison téléphonique vers le Maroc, date du 21 février 2010. "On entend nos correspondants avec une voix de robot. Mais aussi on tombe sur d'autres personnes" écrivait "Settatia67". D’autres internautes ont réagi en confirmant des difficultés pour communiquer avec leurs proches au Maroc. Pour certains, en plus de "la voix de robot", la communication se coupait après quelques minutes.

Pourtant, d’autres utilisateurs des services SFR vers le Maroc ont assuré n’avoir rencontré aucun obstacle. Où se trouve donc l’origine de ces problèmes techniques ? L’operateur, contacté par des abonnés cherchant des explications, a fait savoir qu’il mettait tout en œuvre pour rétablir les liaisons. Rappelons que les mêmes discussions étaient en cours sur le forum de SFR. Les abonnés qui n’arrivent pas à entendre leurs correspondants au Maroc ne cachent pas leur mécontentement depuis plus de trois semaines.

Sur ce forum, un contributeur actif nommé "Benoit_SFR", s’est chargé de répondre à toutes les personnes ayant rencontré des difficultés de communication. "Un incident est actuellement déclaré et en cours de résolution" a-t-il écrit comme première réponse. Vu que les demandes d’explications ne cessaient pas, les messages suivants de "Benoit_SFR", ont tous été presque les mêmes : "l'incident est identifié et actuellement en cours de résolution. Il est inutile de contacter l'assistance technique". D’ailleurs c’est le même son de cloche chez SFR.

SFR a admis avoir un problème et affirmé avoir entrepris des démarches pour remettre les liaisons en bon état. Toutefois, les abonnés continuent d’entendre plusieurs voix et les coupures de communication n’ont toujours pas cessé. À la date du 12 mars, SFR n’aurait toujours pas réglé la liaison. Pourtant, au lancement de l’offre illimité, la société avait garanti "des appels illimités depuis le poste fixe branché sur la Neufbox vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte de l'opérateur Wana, entre le 1er janvier 2010 et le 31 décembre 2011".